Вы отправляете письмо потенциальному или действующему клиенту. Не получаете желаемой реакции, подозревая, что послание не прочитали. Отправили в папку со спамом или открыли для того, чтобы отписаться. Если подобное происходит с рассылкой вашей компании, необходимо разобраться, почему. Перечислим 2 вероятных причины. Вы не привлекаете внимание целевой аудитории, или адресат не заинтересован в услугах. Читайте статью до конца. Вы узнаете, как увеличить показатель отклика на 200%.
Почему email маркетинг важен для вашего бизнеса?
Это действенный инструмент расширения базы клиентов. Удержания действующих потребителей и информирования новых. Укрепления отношений, напоминания о существовании вашей компании. Услугах и выгоде, которые она предоставляет. Для начала, рассмотрим виды рассылки по электронной почте.
Письма информационно-рекламного характера
Сообщения, отправленные подписчикам. Людям, готовым к принятию информации по собственному желанию. Клиенты, продавцы, репортеры, филиалы и прочие адресаты. Вид рассылки затрагивает информационные листовки, оповещения об акциях, обновлении ассортимента. Анонсы мероприятий и пресс-релизы. Предоставление данных и проведение опросов.
Транзакционные электронные письма
Ответная реакция на действия клиентов. Процесс автоматизирован, служит целевому оповещению, сбору и передаче информации. Например, извещение об успешной регистрации. Приветственные сообщения, отслеживание заказов, подтверждение заявки на оказание услуг.
Не стоит недооценивать потенциал этих сообщений. Ответ на транзакционное письмо служит заверением в том, что клиент готов взаимодействовать с компанией в будущем. В том числе, позитивно воспринимать информационно-рекламную рассылку.
Сообщения операционного характера
Ключевая информация о бизнесе, связанная с закрытием операций, планами обслуживания, изменением доступности служб. Если интернет-магазин или сайт закрывается на техническое обновление, вы сообщаете об этом клиентам. Срок поставки оборудования для реализации новой услуги, также требует оповещения целевой аудитории.
10 советов по созданию эффективной рассылки
Вне зависимости от вида электронной рассылки, уделяйте особое внимание структуре, визуализации и маркетинговой стратегии. Предложенные советы способствуют углубленному изучению вопроса. Повышению эффективности оповещений в 2 и более раз.
1. Соберите базу подписчиков
Непрерывный процесс расширения клиентской базы способствует развитию бизнеса. Никогда не останавливайтесь. Инвестируйте в результативные способы, добавляйте и тестируйте новые. Добавьте блок регистрации или подписки на страницах веб-сайта. Призывайте к целевым действиям подписчиков в социальных сетях. Эффективность рассылки прямо зависит от целевой аудитории. Ожиданию письма адресатом. Готовности получать информацию от вашей компании.
Покупка готовой базы не решит проблем. По статистике, более 83% сообщений, полученных от неизвестного отправителя, отправляются в корзину или спам.
2. Поощряйте читателей отвечать
Преимущества email маркетинга заключаются в установлении связи между потребителем и поставщиком услуг. Компания прислушивается к мнению и реагирует на поведение целевой аудитории. Заброс информации, пустая трата времени, если не придерживаться 3 переменных эффективной рассылки:
- согласованность с предыдущими письмами;
- интересная подача материала;
- целевой контент.
Разговор напрямую с читателем предполагает изучение адресатом предыдущих сообщений. Если вы обещали скидку в 20%, следующее письмо не может предлагать те же условия под 15%. Контроль достигается подготовкой контент-плана, разработкой стратегии, использованием специализированного программного обеспечения. Платформы для автоматизации, оформления и отслеживания эффективности разнообразны. Лидерами рынка принято считать Unisender и SendPulse.
Интересная подача материала предполагает порядок изложения информации. Продающую структуру текста, увлекательное визуальное сопровождение. Секрет результативности рассылки скрывается в персонализации. Старайтесь структурировать изложение материала таким образом, будто оно исходит от настоящего человека. Собеседника в офлайн, который заботится о благополучии адресата. А не холодной маркетинговой машины.
Основное внимание почтовой рассылки уделяется побуждению к действию:
- переход на сайт;
- написание ответа;
- заказ услуги;
- обращение за консультацией;
- рекомендация подписчикам в социальной сети;
- распечатка купона на скидку;
- прочее целевое действие, прямо или косвенно способствующее росту продаж.
Адресат получает письмо. Открывает его. Читает представленную информацию. Реагирует на сообщение. Рекомендуем уделить внимание ответному действию на реакцию потребителя. Закольцуйте эффект рассылки. Например, сообщите о том, что получили ответное письмо. Предпринимаете необходимое для урегулирования разногласий, связанного с негативным отзывом. Готовы поощрить участника за дополнительное действие.
3. Добавьте личного в сообщение адресату
По возможности добавьте в электронные письма персональный элемент. Используйте специализированные платформы для почтовой рассылки. Система позволяет вставлять в тело заголовка и содержимого короткий код. На выходе, в текст добавляется имя получателя. Исследования показали, что сообщения с личным обращением открывают на 64% чаще безымянных.
4. Обезопасьте рассылку от автоматических спам-фильтров
В первую очередь, убедитесь в согласии адресата на получение сообщений электронной почты. Избегайте попадания в контент стоп-слов, чрезмерного использования восклицательных знаков. Например, «ПРЯМО СЕЙЧАС, ВРЕМЯ ВЫХОДИТ!!!» попадет в папку СПАМ с вероятностью в 100%. Неверный формат html воспринимается фильтрами принимающей стороны, как подозрительный.
Не рекомендуем использовать для рассылки собственные ресурсы. Верный способ подружиться с фильтрами и совершить безопасную верстку, воспользоваться специализированными сервисами.
5. Тестируйте визуально-техническую составляющую контента
Перед запуском, отправьте тестовое сообщение на свою почту. Убедитесь в работоспособности ссылок и гибкости дизайна. Просмотрите письмо на компьютере, планшете, смартфоне. Для избегания ошибок, связанных с визуализацией, следуйте 3 правилам:
- использование коротких абзацев, выделение ключевых слов и обращений к читателю;
- составление маркированного списка для удобства восприятия контента;
- используйте иллюстрации так, чтобы эффективность послания не снижалась при блокировке картинок.
По данным статистики, 53% электронных сообщений пользователи просматривают с мобильных устройств. Примите факт во внимание в процессе оформления рассылки.
6. Включите интересные ссылки и призыв к действию
Цель email маркетинга – добиться позитивной реакции. Совершить действие, приводящее к желаемому результату. Увеличению трафика на сайт или повышению уровня продаж. Простое правило гласит: без кликов нет клиентов. Старайтесь включать в письмо гиперссылки на семантически связанные страницы, формы для связи и прочее объективно необходимое.
7. Упростите отмену подписки
Пользователь, желающий отписаться от вашей рассылки, сделает это одним из двух способов. Первый, нажмет на кнопку, удалив свои данные из системы. Второе, отметит письмо, как спам. Последнее влечет за собой малоприятные последствия, конфликт с фильтрами.
8. Сверяйте данные
Результаты дополняются данными, выходящими за рамки платформы и контента. Пользователь, прочитавший письмо, может открыть сайт из закладки, набрать адрес в браузере, совершить целевое действие позднее. Установить связь и получить достоверную информацию помогут Яндекс Метрика и Google Analytics.
9. Не подавляйте своих подписчиков
Вооружившись советами, вы вправе рассылать столько писем, сколько сочтете нужным. Самостоятельно выбирать периодичность отправки. Величину и тематику контента. Остерегайтесь переусердствовать, превращая позитивное в непреодолимое желание отписаться. Чередуйте информацию. Присылайте объективно важное и интересное потребителю. Забивать почтовые ящики клиентов рекламой обо всех продуктах и предложениях строго не рекомендуется. Это вызовет раздражение и подорвет лояльность к компании.
10. Обеспечьте ценность сообщений
Email маркетинг отличается от спама ценностью предоставляемой информации. Прежде чем информировать потребителя о том или ином событии, убедитесь, что это ему интересно. Помните пример с массажем спины, доступным подросткам, взрослым и пенсионерам. Сегментируйте базу подписчиков. Обратитесь к копирайтеру для сбора прикладного контента, далекого от продаж. Если читатель ждет от вас новой информации, он прочитает все письма.
Бонус! 11. Поздравляйте подписчиков с праздниками
Добавьте в рассылку больше позитивного. Получение информации о дне рождения клиента, обязывает выслать поздравительную открытку. Отсутствие таковой не исключает подарков в красные дни календаря. Это может быть персональная скидка на услуги или предложение зайти в офис для получения памятного сувенира. Укрепите дружеские связи с клиентом, и он никогда не посмотрит в сторону конкурентов.
Мы ценим внимание и мнение наших читателей. Дополнить статью или задать вопрос можно в комментариях. Для того, чтобы разместить объявление о компании на страницах портала услуг, выберите город в меню и пройдите быструю регистрацию. Возможно, первые клиенты обратятся к вам уже сегодня.
Очень интересный обзор. В бизнесе все делают ошибки — главное научиться делать их меньше и не повторять.